PH囧ENIX的Weblog

一早起床开gmail，就看到BUZZ了……主动把我原来的GR里面follow的人都自动follow了，很好

试用了半天，BUZZ其实就一Twitter+Friendfeed+Wave+GoogleGroups+GR的follow

不过很好，Google怎么说也把他们给整合了，我承认这绝对是一个杀手级的应用

优势：

1、作为世界第三大的邮箱Gmail，把Google的应用整合起来并捆绑在Gmail里面，用户黏度大使用率高

2、buzz的出现一扫GoogleGroups和wave还有GR里面follow长久被大家诟病的阴霾（Google可以大声说，我为什么一直不改那几个垃圾？因为我的buzz可以解决这些所有问题！）

3、也就是上面说的，GoogleGroups、wave、还有GoogleReader的用户绝对会被吸引到buzz里面，后者甚至很有可能会替代掉GoogleGroups和wave（当然，buzz暂时还是不能添加app），GR里面的follow会在buzz里面更进一步体现价值

4、Buzz把邮箱和gtalk都接合到了，这个信息链很好……

不好的地方：

1、信息过载了，譬如GR的follow要么就取消要么就不要在buzz里面显示，否则我会疯掉了。当然，某些和friendfeed链接了GR的，会在Buzz里面反反复复描述3次，好吧，我绝对会疯狂的

2、邮件轰炸么，兄弟？每个新的buzz都会在收件箱里来一条……（解决方法如下—创建Gmail过滤器，包含字词label:buzz，将其存档并标记已读即可。）

3、twitter对于buzz来说有点鸡肋，因为不是实时更新的，也无法tweet到twitter

4、隐私危机，通常我们的gmail邮箱都和一些部门领导甚至公司同事相连，默认情况，在一切都默认下，他们会通过buzz知道你很多，包括你在干嘛（譬如牢骚“我们的产品总监太恶心了@#￥%&”）

Buzz未必可以超过twitter，gmail也不是第一大邮箱（yahoo和hotmail很强势，虽然在中国不是在国外仍然是强势邮箱）。我们通过buzz看到什么？buzz是作为一个产品，相对完美地把Google本身的各个产品链接起来了，对比的过程可以参考新浪微博、网易微博、腾讯滔滔他们为什么给出来和我们相差这么远？当然，这个也和Google本身的服务有关……

隐忧：按照我们伟大的政府的一贯做法，我很害怕在明年春节的时候发现gmail已经被封掉了，直接原因当然是因为buff……唉……不过其实也不一定，你看brizzly现在不也活得挺好么？

Buzz来了……firefox的插件也来了Buzz it！

插播广告：我的buzz是https://www.google.com/profiles/phoenix.law ，欢迎Follow。

抱歉忙到现在才有时间回忆一下我的2009

好像真的静下心来，似乎也没有什么好写的。

2009年的前半年在忙于银旅通的事务。作为一个新公司新产品，虽然产品设计在2009年前已经完成，但是开发时间却撞上了春节假期以及年末盘点。

一个新的产品，一个新的嵌入模式（嵌入到ATM），在没有先例的情况下一切都是艰难。我开始懂得为什么需要产品经理去参与整个谈判过程—产品经理才是最懂得整个产品的人。或许也是产品经理的职责之一，把产品按照人群所需介绍给不同的人群：董事会、市场部门同事、UED的同事、还有开发部门的同事、一线面向客户的同事甚至客服部门的同事（教他们如何向客户解释产品）。如果需要BD的话，还需要向对方一层层说明，包括市场价值如何联合产品、目前的市场空白什么的（这些数据，又得和市场的同事合作去做一遍）。上半年的成就是，出了一份完整的客户人群分析报告，已经把交易购买流程改得更加人性化一定；最重要的是，系统嵌入到四家银行的ATM内（其实开了头，后面也就容易了。擒贼先擒王，我们搞掂了工行，其他会愿意跟风）。

8月底的时候辞职了……想换一种方式去做产品。在银旅通一年多，事情很杂乱，很想把心情沉淀下来好好地去做一个产品。

9月份开始一边还在帮家里人打理生意一边在认真看书。很多书都是买了没时间看，现在终于有时间看了。

现在呢？现在的我开始求职了……

什么是MRD？我会不会太废话了些？还是先简要说一下什么是MRD吧

Market Requirements Document,简称市场需求文档。市场需求文档的主要功能是描述什么样的功能和特点的产品（包含产品版本）可以在市场上取得成功。产品进入实施，需要先出MRD，具体来说要有更细致的市场与竞争对手分析，通过哪些功能来实现 商业目的，功能/非功能需求分哪几块，功能的优先级等等。

一般来说，我们最常见的PRD是在MRD的基础上产出的，当然，产出PRD还需要原型、思维导图还有Feature List之类一堆东西的辅助。

作为产品经理，我参与过好几个项目，从大公司到小公司，产品经理的角色，一直都在实际上处于很尴尬的位置。上周末的UCD广州年会，帽子男发问“能够参加自己公司核心战略会议的请举手”—-会场上举手者寥寥无几。关键，白鸦问的是“参加”而不是“参与到”，如果问的是后者，估计人就更少了。

产品经理这一概念，在05～07年产品的理念刚刚插入中国互联网时，是很火热很强势的。产品经理的角色定位通常都是公司总裁或者副总裁的直属员工，管理的产品部门属于公司的直属部门，会参与到公司整个市场分析、战略、决策、运营、推广等各方面中去；那个时候，MRD是属于产品经理的重点工作之一，尤其那个时候的大部分产品经理都是由市场转型过去的。

最近几年，产品的概念在中国互联网开始深化。一方面，产品经理慢慢退出公司战略与决策部门，取而代之的是通过数据研究去知道决策的UED部门（初期这个也是产品经理的工作之一）；另外一方面，产品经理的更多精力也开始投放在产品细节上，并且与UED部门进行协作式产出PRD文档；当然，还有一个不好的方面，当产品的概念泛滥以后，部分PD、前端甚至美工也开始自称产品经理，这些“产品经理”自然无权写MRD了。

有些朋友告诉我，他们公司是把MRD合并在PRD里面一个文档完成的。我想，这是不是有点多此一举的味道在，一般来说，PRD文档是交付给开发部门的文档，MRD写在里面，第一方面是没人看，第二方面是你写那么多东西给到下面开发部门，他们根本就看不懂（或者根本不愿意去看懂）。产品和开发从来就是一个不可调和的矛盾体，有些是运营做调解有些是根本就是产品部门去直接对接。妄想以MRD去告诉开发部门哪些功能非常重要切勿删掉还不如直接在PRD上以红色粗体说明更有意义（just kidding，我很多时候是真的想这么做的）。

那，到底MRD是在哪里产出的？我们看看产品流程—

首先是UED部门接到通知或者经过公司战略会议，决定去开发这么一个新产品。然后交由UED部门进行竞争产品分析，然后是领域调研，然后与公司高层会议签署决定，再进行产品定位、用户分析、产出产品概述。在产出产品概述这个过程中，UED部门一般会邀请产品经理参与，产品经理会参与这个讨论并产出思维导图（这个其实自己用的机会多，当然也可以帮忙理清UED部门的头绪）。把产品概述整理好并得到UED部门的确认后，产品经理根据产品概述以及思维导图以及自己的思维，可以写Featue List，然后再把Feature List整理好以后，再上交UED部门，共同产出MRD。MRD首先要经过公司高层确定，放可以交由产品经理去产出概念模型。

所以，产品经理需要写MRD吗？事实上，MRD应该是由UED部门与产品部门共同合作产出，但是主要是由UED部门做的。但是，实际上，大部分公司都不包含UED部门（或者UED部门只是产品部门的一个下属部门），那MRD就是由产品经理（总监）去做的了。当然，这样的坏处就是，整个产品就有可能会被产品经理一个人误导的可能性。

所以说，现在的产品部门的架构还是相当地混乱。我认识的人里面充满了毫无实权的产品经理（和PD差不多），也有至高无上的（就是总裁直属）。前者只是在默默地做产品模型，后者一旦出事就要自己把整个黑锅背着走。

我最后还是说句废话，MRD应该由产品经理以及公司战略决策部门（如UED啊市场啊啥总裁办啊之类的）共同产出；产品经理到底用不用写MRD是由中国国情以及公司实际情况决定的，能不能写MRD是由产品经理本身对市场的理解能力决定的，想不想写是由产品经理自身决定的（妈的，不想写的时候就不写！）

根据本人考究，邀请机制起源于古代氏族。就古代氏族其分布地区而言,是多元性的,即是说在广袤的土地上,如东北、中原、山东半岛、长江流域等地所散布的氏族部落，氏族与氏族之间的交流……

好吧，我扯远了，我本来想说的是互联网上的邀请机制。以下案例的说明先后，只是按照模式出现的先后，并不是以实际案例的顺序为序。

最早，邀请机制来自于一些技术论坛，当时设置邀请机制的主要目的是为了制造圈子化，使得整个论坛内的人员比较聚集，不会出现一堆闲杂人等。后期，部分影音分享论坛如初期的veryCD之类的，目的也是以减少闲杂人等，保证圈子的纯净化。

后来，网络“发展”，开始兴起色情论坛，也开始出现政府封杀色情论坛（那时候的GFW没有这么发达），邀请机制也开始在色情论坛盛行起来。此时推行邀请机制的原因是为了排除异己，防止“色情人民”的敌人打入色情论坛内部；但是究其主要原因，还是钱，当时加入色情论坛必须经过paypal付费，这样就形成了或许是国内最早一批使用电子支付的网民。囧Rz，我跑题了……

邀请机制的再一次盛行，来自于很多新网站新功能新模块的试用。那时候“让网站与用户共同成长”的意愿还不是很强，总是希望内测或者小范围公测，邀请便在此时再次流行。很多人心目中的代表是Gmail，虽然我不这么认为，我认为Google比当时的人们高了一个层次，他的目的其实是我要说的下一点。

制造饥渴。说白了，这是一种营销手段。难得到的东西才是好的，这是一种对用户心理的玩弄。饥渴效应不但可以提高知名度（如GoogleWave邀请炒到5000刀一个），还记得当年满论坛都是求Gmail邀请的帖子吗，这不是比广告更管用？另外一个方面，饥渴效应还更容易让受邀用户转化成深度用户（这么难才求来的东西，还不多用用？）

病毒营销。邀请对邀请者有利（如金币、可乐、火炬这些虚拟物品），鼓动用户不断地去邀请新用户加入，以使自己不断获得收益，以人群传人群的模式去发送邀请，在短时间内得到人数最大化效益最大化的效果。其中最著名的莫过于是开心网以及QQ火炬传递吧。有人也爱把Gmail邀请也算进来病毒营销内。病毒营销的六个基本要素是：

（1）提供有价值的产品或服务；
（2）提供无须努力地向他人传递信息的方式；
（3）信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；
（4）利用公共的积极性和行为；
（5）利用现有的通信网路；
（6）利用别人的资源。

ok，陋言多说。邀请机制的好处就不必多说，稍微说一下不正当使用邀请机制的坏处：

（1）导致过份圈子化：譬如把整个网站都变成IT圈子里面的人（你邀请也肯定是邀请自己圈子的人先的），导致后期其他圈子的用户进入后很难融入网站氛围。当然，行业网站除外。

（2） 会使用户产生厌恶情绪，尤其在用户还没弄清楚网站的特别过人之处或者魅力的时候（下文会谈到）。新浪微博是个好例子。

（3） 过份的大量邀请会导致用户厌烦：我试过很有邮箱被迫去注册开心网帐号，然后就不会再收到邀请。但是这些帐号我通通不用。

（4）难以短时间聚集人气：这是相对与某些限定邀请数字的网站而言。但是相反，里面可以聚集大量活跃用户，但是人数嘛，可能来来去去就是那么十来个。

邀请机制的适用条件

我们可以参照卡诺模型来进行讨论。卡诺模型是我很推崇的一个简单又优雅的模型，它由日本质量学家卡诺提出，用于评价和规划顾客满意度和产品质量。其大致含义是，一件产品的质量包括四个维度（dimension），如图：必须质量、一维质量、魅力质量以及无差别质量。

其中，产品必须满足有相对可以的必须质量以及好的一维质量（如在20M邮箱的年代推出的1G邮箱）和好的魅力质量（Google公司的品牌、Microsoft的品牌、163的邮箱品牌、奥运火炬传递、可口可乐等），才可以使用饥渴式的邀请，或者换句话说，这样才是有实效的邀请，不会让人感到方案的邀请。起码，要在用户心目中达到这个高度。

伟大用户体验 = 被满足的必须质量 + 好（但不必是伟大的）一维质量 + 一些闪光的魅力品质。

单纯的细节上（无差别质量）的出众，只能在后期在产品中体现，却无法在邀请式营销中体现（如新浪微博）。除非产品上的细节就是该产品或者公司的魅力品质。当然，产品细节上的出众，可以吸引用户的深入体验。

创新性的产品更容易也更有噱头去吸引用户相互邀请并产生饥渴。

某些原因，开始要重新找份工作。当真的静下心来去看看广州的工作的时候，发现实在很难找到适合的互联网公司。广州真的不存在互联网土壤？

反而，移动增值业务在广州发展、强盛起来，难道一切都是一方带头大哥带动一方互联网？

广州的带头大哥是163，移动增值业务为主流，不过现在也都要搬去杭州了。

难道是广州没有这个土壤？

我的简历，欢迎FW，帮忙看看有没有在广州队的工作哈

http://docs.google.com/View?id=dfpwnk38_7dr83wf9k

吸烟已经是一种习惯，总体来说，是从初中的时候开始。小时候很穷，但是还是喜欢吸烟摆帅，所以那时候的烟只是2块5一包的羊城（有时候也会卖3块），偶尔的开胃品是10块的KENT，不过那已经算是很奢侈了

高中的时候开始真的吸烟，那时候吸的比较多是云烟，白色和红色的。白色的是5块5一包，贵一些了，因为高中的时候开始有些零花钱。红色的云烟是用来调口味的，8快5一包。另外高中的时候经常和一些“小混混”女生在一起，所以开始接触女性香烟，如capri、esse都是那个时候开始了

大学的时候开始有生活费，一个月怎么说也有700大元（我很穷，别嘲笑我）。除了和丁满肥统饮下酒，很多钱都拿来吸烟。那时候买的烟又贵了，8块的白色万宝路和lucky，那时候吸进口烟比较多。也没什么调剂的感觉。偶尔会吸一下555，但是不多，因为那时候……算了不说了

大学毕业之后开始抽555和红双喜，555的话通常都是从香港买回来，红双喜一般都是经典，都是10元或者多一点的烟。因为开始有收入了。

毕业差不多一年之后，因为从事旅游信息化，长期需要和政府洽谈。你知道的，政府官员手上的都是好烟，黄鹤楼中华基本上每天几包的样子，所以慢慢了就习惯上高价烟的味道。最近，双喜经典也很少买了，一般都是买16快的双喜经典1906.

生活或者就是这样子啊，越来越高级的烟，越来越高级的生活，结果就算钱赚多了，花得也多了。以前喝点威龙葡萄酒就不错了，现在不是AOC的就没兴趣；以前喝点啤酒就很开心了，现在……好像还是一样开心，哈哈

根据《广州日报》的广东旅游分析调查（内部版），广东自助游游客量和跟旅行团旅客量的比例大概是在3：7，在全国已经算是非常高的数字。在某些内地省市，这个比例甚至是1：9甚至更高。

众所周知，旅行社“偷厄拐骗”，跟旅行社远不及自助游自由与开心，为什么用户还是宁愿选择旅行社呢？

依我看来，这一切的根源来自信息不对称：

用户为什么选择旅行社，最重要的原因并不是价钱，而是便捷性。用户缺少对旅途的相关信息，包括怎么去、住哪里、吃哪里、去到某地该注意什么事项、哪里比较值得玩哪里不值得玩哪里比较好玩之类的旅行相关有效信息；而旅行社正好掌握了这些有效信息（虽然这些信息并不一定是最准确的，甚至很多时候是为了旅行社的利益最大化而“变质”）。用户因为没有其他途径（或者很简单及繁琐）了解到旅行的详细信息，因此选择旅行社跟团出游是最便捷的方法。

而鉴于旅行社的信息也非完全透明（按上文所说，有些信息是为利益最大化而“变质”的），用户在选择旅行社和旅游目的地的时候，除了知名度以及信誉度以外，价钱会是最重要的参考坐标。旅行社为了进一步压低费用以吸引用户，并保证自己的收益，整个旅途的质量肯定会下降，因此还会滋生不少旅行骗局。因为旅游欺骗事件时有发生，用户对旅行团的价值肯定会比预期的低，旅行社被迫进一步下调价格，并且对把大部分用户资源都被旅行社控制的景区进行压价，并且利用更多的欺骗项目（如加点、购物点等等）。

由于用户并没有获取有效且完整的旅游信息的途径，而旅游企业（景点、酒店、餐饮）也没有直接面对用户的机会以及媒介，因此双方的关系被迫以旅行社作为媒介。

以上完全就是一个死循环！

【根据我的调查】

第一，用户并不介意在旅途中多花那么一点钱。80元和120元的门票对于想外出旅行的用户的影响并不大。

第二，用户真正需要的是独立的、小团体的、自主性强的、可以个性化订制并可在中途随心所欲改变行程的旅途。

第三，在不得罪旅行社的情况下，旅游企业（景点、酒店、餐饮）愿意大幅度减价给用户。

第四，用户对旅行社的加点、欺骗、购物点等行为深恶痛绝，也并不介意加钱以避免这种情况（因此出现了纯玩团），但是用户并没有办法保证加钱了这些情况就不会发生。

因此，用户是被迫选择旅行社的！

携程在某个方面上是一个成功的例子。在和很多用户交谈过后，我了解到他们选择的携程订房的原因并不是因为携程比其他网站便宜，而是通过携程可以查到哪个酒店有房间哪个酒店没有房间，并进行预订。但是由于强大的携程过分依赖于呼叫中心，因此据我所知有时候会出现如下情况：有些客人到达酒店之后会与酒店协商，不以携程预订用户使用房间，并把携程该得的利润与酒店平分。因此，某些程度上携程并不是一个互联网公司，而是一个旅行社。携程依托于巨大的呼叫中心因此造成巨大的成本（今年Q2携程的成本高达4700万美元）。

昨天早上，一早就被中国移动的代表叫出去喝咖啡谈一些合作的事情，因为事情有点急结果就没有吃早餐。连续喝了几个小时咖啡，出咖啡厅的时候，已经感觉到胃部不适，一直拖延到晚上，终于感觉胃部受不了啦，阵痛一阵阵地袭来，整个晚上都与噩梦还有胃痛斗争着。今天早上没有工作，一直趴到11点，实在受不了，起床买了达喜，嗑下两颗之后感觉胃部舒服了不少。

胃病应该是产品设计师最大的敌人。长期早上10点才起床工作到凌晨的工作作风导致本身吃饭时间就不正常，每天不正常的宴会吃饭喝咖啡更是胃部毒药，加上喝酒之类的事情，简直就是慢性自杀。胃病一来，一天甚至一周的工作就基本上泡汤了。十个产品设计师九个半胃病，胃病看来是最大的敌人哇。看来我也要歇几天了。

不过说实话，达喜的效果还是不错的，十几分钟就能暂时舒缓一下。另外产品设计师的桌子里面一定要放梳打病，一方面经常加班的时候可以顶胃，另外一方面胃痛的时候可以中和胃酸。

god damn！

在国内类Twitter网站看来，在产品上做得最好的是嘀咕，无论从借口的开放程度上，还是页面功能设置上，API以及插件应用上，都和Twitter有得一比。在产品细节上，以我看来嘀咕甚至超越了Twitter。但是论国内的类Twitter网站这么多，嘀咕却不是最成功的（论日IP和知名度），为什么呢？

在我看来，Twitter的最大优势在于2点：①可以任意发表你任何想发表的言论,简单说就是言论自由；②开放的借口以及实用的插件还有大量与之配套使用的网站。其中前者在国内是无法做到的。就后者来说，连类Twitter网站本身也前路渺茫，就更别说去针对这些网站去开发插件以及相关连网站了。

国内的类Twitter网站里面，暂时人气最旺的估计是饭否了。这大概是和饭否成立时间早有关，饭否是国内最早模仿Twitter的网站。论产品以及功能上，饭否比嘀咕有稍逊一筹，在插件以及API开放性上，饭否也不如嘀咕。但是从国外的一些Twitter功能支持网站上居然也包含饭否的同步更新看，饭否是成功的。无论从插件的更新还是产品细节的更新上，饭否是Twitter的坚决抄袭者，Twitter功能更新一周之内，饭否必定会更新新功能，可以说饭否是非常缺少独创性的。前几天，我认真比较了一些饭否上的和Twitter上的好友，我发现：①我在饭否上通常都是相互follow的，基本上都会相互聊天；而在Twitter上，我follow的一般都不会follow我，follow我的我一般都不会留意他；②饭否上的内容通常都是以情情爱爱为主，另外附带星座、时尚等无聊事情以及周边趣闻之类，而Twitter上的内容多以互联网、新闻、人权民主、惨案以及揭露真相为主；③饭否虽然插件也不少，但是起码70%以上的用户习惯使用网页发表，而在Twitter这个数字低到几乎看不到。

国内的类Twitter网站还在继续探索适合自己的路，类似最近一个叫滴的网站，希望把twitter和IM结合，结果我在follow了十几个人之后就根本看不到该看的内容，刷新太快了而且限制太多（必须使用一个类似于IM的软件），使用起来和一个QQ群差不多了。所以这种模式基本上在我看来是失败的。

有时候，想想饭否其实为什么是成功呢，在一个说话也不民主的国度，能让你每天不断白烂地聊天谈谈情说说爱无聊八卦一下周边的趣事新闻不就是最大的快乐了吗？不过又时候再转念想一想，我们既然有了Twitter，在产品创新未明的情况下，我们还继续需要嘀咕、饭否这样的网站干嘛呢？因为要随时准备Twitter被墙么？

豆瓣突然飞出一个叫豆瓣电台的玩意儿，使用的用户必须通过邀请注册，每个注册用户每3天会派发5个邀请名额。通过饥渴机制，豆瓣电台居然在饭否关键词上一度占据2个席位，为豆瓣电台所创建的豆瓣电台小组成为近日最热门的小组之一。

除却这种饥渴式的推广（和当年Gmail一样，只是当年Gmail的邀请量更低），纵观豆瓣电台，有什么特别呢？

豆瓣电台又是一项非常“豆瓣化”的产品，UI非常简洁，功能也不花哨，单纯从UI以及功能设计方面，除了觉得浪费很多豆瓣原有功能的联系外（预计迟早会加上），确实没太多值得挑剔的地方。

但是，把豆瓣电台与其余国际知名的网络电台如：Last.FM和Spotify相比，再与国内的SongTaste、虾米等网站相比，豆瓣电台就显得非常乏善可陈了。首先是音质是个很重要的问题，根据高手测算（我可没这个本事）豆瓣电台是64kbps，就不说和Last.FM的192kbps很有差距了，就是和虾米的96kbps听起来差距也不低。另外豆瓣电台也是浪费了豆瓣音乐里面的大量交互以及音乐数据，如豆瓣音乐人、音乐人排行、推荐、友邻、新碟榜、购买、热评等等，虽然简洁是好事，但是如此一来就浪费了豆瓣的大量交互。

不过，在PH囧ENIX看来，豆瓣电台的真正优势在于巨大的用户数据，虽然以现在的豆瓣电台看来，这些用户数据并没有完全被使用，至少在算法设计上，并不是很理想。在豆瓣数据上积存着大量的专辑评定、友邻口味，豆瓣电台上若在豆瓣猜的基础上，加上评分权重，豆瓣电台的准确率绝对比现在任何一个网络电台要准确。我想这个大概也是豆瓣电台还是在内测期间的一个原因。

无论如何，豆瓣也终于开始对自己积累的海量数据进行深度挖掘了，这是一个好的方向。现在拥有大量数据的公司，都是该到利用自己手头上的最核心资源的时候了。豆瓣一直对外炫耀的都是自己的巨大活跃用户数，利用活跃用户的广告转化率作为主要盈利模式，却一直忽略了自己最核心的用户数据。虽然豆瓣电台的盈利模式我暂且不明，在我看来也是在走版权的灰色之路，甚至比虾米更糟糕的版权之路（毕竟虾米是把全部版权责任都推给提供上传的用户）。

相比豆瓣其他功能，豆瓣电台是豆瓣数据开始深度挖掘的里程碑。也许也是我国互联网开始深度挖掘用户数据革命的开端。

但愿我的猜测没错。