用户为什么宁愿选择旅行社？
根据《广州日报》的广东旅游分析调查（内部版），广东自助游游客量和跟旅行团旅客量的比例大概是在3：7，在全国已经算是非常高的数字。在某些内地省市，这个比例甚至是1：9甚至更高。
众所周知，旅行社“偷厄拐骗”，跟旅行社远不及自助游自由与开心，为什么用户还是宁愿选择旅行社呢？
依我看来，这一切的根源来自信息不对称：
用户为什么选择旅行社，最重要的原因并不是价钱，而是便捷性。用户缺少对旅途的相关信息，包括怎么去、住哪里、吃哪里、去到某地该注意什么事项、哪里比较值得玩哪里不值得玩哪里比较好玩之类的旅行相关有效信息；而旅行社正好掌握了这些有效信息（虽然这些信息并不一定是最准确的，甚至很多时候是为了旅行社的利益最大化而“变质”）。用户因为没有其他途径（或者很简单及繁琐）了解到旅行的详细信息，因此选择旅行社跟团出游是最便捷的方法。
而鉴于旅行社的信息也非完全透明（按上文所说，有些信息是为利益最大化而“变质”的），用户在选择旅行社和旅游目的地的时候，除了知名度以及信誉度以外，价钱会是最重要的参考坐标。旅行社为了进一步压低费用以吸引用户，并保证自己的收益，整个旅途的质量肯定会下降，因此还会滋生不少旅行骗局。因为旅游欺骗事件时有发生，用户对旅行团的价值肯定会比预期的低，旅行社被迫进一步下调价格，并且对把大部分用户资源都被旅行社控制的景区进行压价，并且利用更多的欺骗项目（如加点、购物点等等）。
由于用户并没有获取有效且完整的旅游信息的途径，而旅游企业（景点、酒店、餐饮）也没有直接面对用户的机会以及媒介，因此双方的关系被迫以旅行社作为媒介。
以上完全就是一个死循环！
【根据我的调查】
第一，用户并不介意在旅途中多花那么一点钱。80元和120元的门票对于想外出旅行的用户的影响并不大。
第二，用户真正需要的是独立的、小团体的、自主性强的、可以个性化订制并可在中途随心所欲改变行程的旅途。
第三，在不得罪旅行社的情况下，旅游企业（景点、酒店、餐饮）愿意大幅度减价给用户。
第四，用户对旅行社的加点、欺骗、购物点等行为深恶痛绝，也并不介意加钱以避免这种情况（因此出现了纯玩团），但是用户并没有办法保证加钱了这些情况就不会发生。
因此，用户是被迫选择旅行社的！
携程在某个方面上是一个成功的例子。在和很多用户交谈过后，我了解到他们选择的携程订房的原因并不是因为携程比其他网站便宜，而是通过携程可以查到哪个酒店有房间哪个酒店没有房间，并进行预订。但是由于强大的携程过分依赖于呼叫中心，因此据我所知有时候会出现如下情况：有些客人到达酒店之后会与酒店协商，不以携程预订用户使用房间，并把携程该得的利润与酒店平分。因此，某些程度上携程并不是一个互联网公司，而是一个旅行社。携程依托于巨大的呼叫中心因此造成巨大的成本（今年Q2携程的成本高达4700万美元）。
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