邀请机制发展史以及深入讨论
根据本人考究,邀请机制起源于古代氏族。就古代氏族其分布地区而言,是多元性的,即是说在广袤的土地上,如东北、中原、山东半岛、长江流域等地所散布的氏族部落,氏族与氏族之间的交流……
好吧,我扯远了,我本来想说的是互联网上的邀请机制。以下案例的说明先后,只是按照模式出现的先后,并不是以实际案例的顺序为序。
最早,邀请机制来自于一些技术论坛,当时设置邀请机制的主要目的是为了制造圈子化,使得整个论坛内的人员比较聚集,不会出现一堆闲杂人等。后期,部分影音分享论坛如初期的veryCD之类的,目的也是以减少闲杂人等,保证圈子的纯净化。
后来,网络“发展”,开始兴起色情论坛,也开始出现政府封杀色情论坛(那时候的GFW没有这么发达),邀请机制也开始在色情论坛盛行起来。此时推行邀请机制的原因是为了排除异己,防止“色情人民”的敌人打入色情论坛内部;但是究其主要原因,还是钱,当时加入色情论坛必须经过paypal付费,这样就形成了或许是国内最早一批使用电子支付的网民。囧Rz,我跑题了……
邀请机制的再一次盛行,来自于很多新网站新功能新模块的试用。那时候“让网站与用户共同成长”的意愿还不是很强,总是希望内测或者小范围公测,邀请便在此时再次流行。很多人心目中的代表是Gmail,虽然我不这么认为,我认为Google比当时的人们高了一个层次,他的目的其实是我要说的下一点。
制造饥渴。说白了,这是一种营销手段。难得到的东西才是好的,这是一种对用户心理的玩弄。饥渴效应不但可以提高知名度(如GoogleWave邀请炒到5000刀一个),还记得当年满论坛都是求Gmail邀请的帖子吗,这不是比广告更管用?另外一个方面,饥渴效应还更容易让受邀用户转化成深度用户(这么难才求来的东西,还不多用用?)
病毒营销。邀请对邀请者有利(如金币、可乐、火炬这些虚拟物品),鼓动用户不断地去邀请新用户加入,以使自己不断获得收益,以人群传人群的模式去发送邀请,在短时间内得到人数最大化效益最大化的效果。其中最著名的莫过于是开心网以及QQ火炬传递吧。有人也爱把Gmail邀请也算进来病毒营销内。病毒营销的六个基本要素是:
(1)提供有价值的产品或服务;
(2)提供无须努力地向他人传递信息的方式;
(3)信息传递范围很容易从小向很大规模扩散;
(4)利用公共的积极性和行为;
(5)利用现有的通信网路;
(6)利用别人的资源。
ok,陋言多说。邀请机制的好处就不必多说,稍微说一下不正当使用邀请机制的坏处:
(1)导致过份圈子化:譬如把整个网站都变成IT圈子里面的人(你邀请也肯定是邀请自己圈子的人先的),导致后期其他圈子的用户进入后很难融入网站氛围。当然,行业网站除外。
(2) 会使用户产生厌恶情绪,尤其在用户还没弄清楚网站的特别过人之处或者魅力的时候(下文会谈到)。新浪微博是个好例子。
(3) 过份的大量邀请会导致用户厌烦:我试过很有邮箱被迫去注册开心网帐号,然后就不会再收到邀请。但是这些帐号我通通不用。
(4)难以短时间聚集人气:这是相对与某些限定邀请数字的网站而言。但是相反,里面可以聚集大量活跃用户,但是人数嘛,可能来来去去就是那么十来个。
邀请机制的适用条件
我们可以参照卡诺模型来进行讨论。卡诺模型是我很推崇的一个简单又优雅的模型,它由日本质量学家卡诺提出,用于评价和规划顾客满意度和产品质量。其大致含义是,一件产品的质量包括四个维度(dimension),如图:必须质量、一维质量、魅力质量以及无差别质量。

其中,产品必须满足有相对可以的必须质量以及好的一维质量(如在20M邮箱的年代推出的1G邮箱)和好的魅力质量(Google公司的品牌、Microsoft的品牌、163的邮箱品牌、奥运火炬传递、可口可乐等),才可以使用饥渴式的邀请,或者换句话说,这样才是有实效的邀请,不会让人感到方案的邀请。起码,要在用户心目中达到这个高度。
伟大用户体验 = 被满足的必须质量 + 好(但不必是伟大的)一维质量 + 一些闪光的魅力品质。
单纯的细节上(无差别质量)的出众,只能在后期在产品中体现,却无法在邀请式营销中体现(如新浪微博)。除非产品上的细节就是该产品或者公司的魅力品质。当然,产品细节上的出众,可以吸引用户的深入体验。
创新性的产品更容易也更有噱头去吸引用户相互邀请并产生饥渴。
