19
2009
3

邀请机制发展史以及深入讨论

根据本人考究,邀请机制起源于古代氏族。就古代氏族其分布地区而言,是多元性的,即是说在广袤的土地上,如东北、中原、山东半岛、长江流域等地所散布的氏族部落,氏族与氏族之间的交流……

好吧,我扯远了,我本来想说的是互联网上的邀请机制。以下案例的说明先后,只是按照模式出现的先后,并不是以实际案例的顺序为序。

最早,邀请机制来自于一些技术论坛,当时设置邀请机制的主要目的是为了制造圈子化,使得整个论坛内的人员比较聚集,不会出现一堆闲杂人等。后期,部分影音分享论坛如初期的veryCD之类的,目的也是以减少闲杂人等,保证圈子的纯净化。

后来,网络“发展”,开始兴起色情论坛,也开始出现政府封杀色情论坛(那时候的GFW没有这么发达),邀请机制也开始在色情论坛盛行起来。此时推行邀请机制的原因是为了排除异己,防止“色情人民”的敌人打入色情论坛内部;但是究其主要原因,还是钱,当时加入色情论坛必须经过paypal付费,这样就形成了或许是国内最早一批使用电子支付的网民。囧Rz,我跑题了……

邀请机制的再一次盛行,来自于很多新网站新功能新模块的试用。那时候“让网站与用户共同成长”的意愿还不是很强,总是希望内测或者小范围公测,邀请便在此时再次流行。很多人心目中的代表是Gmail,虽然我不这么认为,我认为Google比当时的人们高了一个层次,他的目的其实是我要说的下一点。

制造饥渴。说白了,这是一种营销手段。难得到的东西才是好的,这是一种对用户心理的玩弄。饥渴效应不但可以提高知名度(如GoogleWave邀请炒到5000刀一个),还记得当年满论坛都是求Gmail邀请的帖子吗,这不是比广告更管用?另外一个方面,饥渴效应还更容易让受邀用户转化成深度用户(这么难才求来的东西,还不多用用?)

病毒营销。邀请对邀请者有利(如金币、可乐、火炬这些虚拟物品),鼓动用户不断地去邀请新用户加入,以使自己不断获得收益,以人群传人群的模式去发送邀请,在短时间内得到人数最大化效益最大化的效果。其中最著名的莫过于是开心网以及QQ火炬传递吧。有人也爱把Gmail邀请也算进来病毒营销内。病毒营销的六个基本要素是:

(1)提供有价值的产品或服务;
(2)提供无须努力地向他人传递信息的方式;
(3)信息传递范围很容易从小向很大规模扩散;
(4)利用公共的积极性和行为;
(5)利用现有的通信网路;
(6)利用别人的资源。

ok,陋言多说。邀请机制的好处就不必多说,稍微说一下不正当使用邀请机制的坏处:

(1)导致过份圈子化:譬如把整个网站都变成IT圈子里面的人(你邀请也肯定是邀请自己圈子的人先的),导致后期其他圈子的用户进入后很难融入网站氛围。当然,行业网站除外。

(2) 会使用户产生厌恶情绪,尤其在用户还没弄清楚网站的特别过人之处或者魅力的时候(下文会谈到)。新浪微博是个好例子。

(3) 过份的大量邀请会导致用户厌烦:我试过很有邮箱被迫去注册开心网帐号,然后就不会再收到邀请。但是这些帐号我通通不用。

(4)难以短时间聚集人气:这是相对与某些限定邀请数字的网站而言。但是相反,里面可以聚集大量活跃用户,但是人数嘛,可能来来去去就是那么十来个。

邀请机制的适用条件

我们可以参照卡诺模型来进行讨论。卡诺模型是我很推崇的一个简单又优雅的模型,它由日本质量学家卡诺提出,用于评价和规划顾客满意度和产品质量。其大致含义是,一件产品的质量包括四个维度(dimension),如图:必须质量、一维质量、魅力质量以及无差别质量。

卡诺模型

其中,产品必须满足有相对可以的必须质量以及好的一维质量(如在20M邮箱的年代推出的1G邮箱)和好的魅力质量(Google公司的品牌、Microsoft的品牌、163的邮箱品牌、奥运火炬传递、可口可乐等),才可以使用饥渴式的邀请,或者换句话说,这样才是有实效的邀请,不会让人感到方案的邀请。起码,要在用户心目中达到这个高度。

伟大用户体验 = 被满足的必须质量 + 好(但不必是伟大的)一维质量 + 一些闪光的魅力品质。

单纯的细节上(无差别质量)的出众,只能在后期在产品中体现,却无法在邀请式营销中体现(如新浪微博)。除非产品上的细节就是该产品或者公司的魅力品质。当然,产品细节上的出众,可以吸引用户的深入体验。

创新性的产品更容易也更有噱头去吸引用户相互邀请并产生饥渴。


11
2009
2

用户为什么宁愿选择旅行社?

根据《广州日报》的广东旅游分析调查(内部版),广东自助游游客量和跟旅行团旅客量的比例大概是在3:7,在全国已经算是非常高的数字。在某些内地省市,这个比例甚至是1:9甚至更高。

众所周知,旅行社“偷厄拐骗”,跟旅行社远不及自助游自由与开心,为什么用户还是宁愿选择旅行社呢?

依我看来,这一切的根源来自信息不对称:

用户为什么选择旅行社,最重要的原因并不是价钱,而是便捷性。用户缺少对旅途的相关信息,包括怎么去、住哪里、吃哪里、去到某地该注意什么事项、哪里比较值得玩哪里不值得玩哪里比较好玩之类的旅行相关有效信息;而旅行社正好掌握了这些有效信息(虽然这些信息并不一定是最准确的,甚至很多时候是为了旅行社的利益最大化而“变质”)。用户因为没有其他途径(或者很简单及繁琐)了解到旅行的详细信息,因此选择旅行社跟团出游是最便捷的方法。

而鉴于旅行社的信息也非完全透明(按上文所说,有些信息是为利益最大化而“变质”的),用户在选择旅行社和旅游目的地的时候,除了知名度以及信誉度以外,价钱会是最重要的参考坐标。旅行社为了进一步压低费用以吸引用户,并保证自己的收益,整个旅途的质量肯定会下降,因此还会滋生不少旅行骗局。因为旅游欺骗事件时有发生,用户对旅行团的价值肯定会比预期的低,旅行社被迫进一步下调价格,并且对把大部分用户资源都被旅行社控制的景区进行压价,并且利用更多的欺骗项目(如加点、购物点等等)。

由于用户并没有获取有效且完整的旅游信息的途径,而旅游企业(景点、酒店、餐饮)也没有直接面对用户的机会以及媒介,因此双方的关系被迫以旅行社作为媒介。

以上完全就是一个死循环!

【根据我的调查】

第一,用户并不介意在旅途中多花那么一点钱。80元和120元的门票对于想外出旅行的用户的影响并不大。

第二,用户真正需要的是独立的、小团体的、自主性强的、可以个性化订制并可在中途随心所欲改变行程的旅途。

第三,在不得罪旅行社的情况下,旅游企业(景点、酒店、餐饮)愿意大幅度减价给用户。

第四,用户对旅行社的加点、欺骗、购物点等行为深恶痛绝,也并不介意加钱以避免这种情况(因此出现了纯玩团),但是用户并没有办法保证加钱了这些情况就不会发生。

因此,用户是被迫选择旅行社的!

携程在某个方面上是一个成功的例子。在和很多用户交谈过后,我了解到他们选择的携程订房的原因并不是因为携程比其他网站便宜,而是通过携程可以查到哪个酒店有房间哪个酒店没有房间,并进行预订。但是由于强大的携程过分依赖于呼叫中心,因此据我所知有时候会出现如下情况:有些客人到达酒店之后会与酒店协商,不以携程预订用户使用房间,并把携程该得的利润与酒店平分。因此,某些程度上携程并不是一个互联网公司,而是一个旅行社。携程依托于巨大的呼叫中心因此造成巨大的成本(今年Q2携程的成本高达4700万美元)。

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26
2009
4

真正的开篇

最近一直在忙于搬家之类的小事情,还有出差之类的,一堆小事情困身,感觉,好像很忙,但是又没有做什么

就如同田鸡说的,好像很久没在网上看到我一样,我就如同脱离了互联网一样,所以有些时候我都不清楚我现在的工作究竟是什么了。

今晚回到家里,非常地困,于是就趴在床上睡着了,几个小时后又不知道因为什么原因激醒。似乎好久都没有脑子这么清晰地半夜坐在电脑前。于是,决定还是赶紧把开篇写了。

  (全文…)

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